职业技巧

[职场规则]刚升职新领导的拍板难题

字号+ 作者:林志玲 来源:未知 2013-11-08 14:06

Bob刚刚升任采购经理。他的上级----负责运营的副总跟他讨论,是否应该换掉一个价格偏高的供应商以降低成本。副总

Bob刚刚升任采购经理。他的上级----负责运营的副总跟他讨论,是否应该换掉一个价格偏高的供应商以降低成本。副总同时担心新的供应商供货质量和速度。所以,决定先听取掌握大量一手信息的Bob的意见。Bob权衡利弊,越想越觉得问题复杂,难以取舍。他迟迟拿不出意见,就对副总说:您定吧。副总非常失望。

  从专业岗位晋升到管理岗位,心态转型有五个里程碑:第一,定位:认同新角色;第二,拍板:在不确定条件下的决策;第三,关系:管理新的利益相关者;第四,授权:从自己干到让别人干;第五,育人:从培养自己到培养别人。

     Bob遇到的是拍板难题。很多新领导不习惯在有限时间内,面对不完整、甚至相互矛盾的信息,在大家意见不一致的情况下,做出有风险的决策。

Bob遇到的是拍板难题。很多新领导不习惯在有限时间内,面对不完整、甚至相互矛盾的信息,在大家意见不一致的情况下,做出有风险的决策。我给Bob五条建议:

  第一,先改改习惯。技术出身的经理人习惯于在规整的信息基础上做判断,不习惯拍脑袋。他们虽然思维模式,严谨、客观,但容易就事论事,不敢做推论。他们写可行性报告的时候,总是罗列大量数据,尽管收集了大量数据,他们还是抱怨数据不足。他们首先要认识到数据的局限性。实验室要用数据说话,现实社会没那么多数据,而且数据也会误导。

  第二,胆子要大一点儿。新领导不敢拍板的一个原因是怕失误,怕承担后果。拍板就像泡妞,泡一次胆子就大了。拍板就像打架,打过一次就不怕了。

  第三,激活被抑制的本能、常识、和直觉。大量的理工科训练,提升逻辑的同时,压抑了拍脑袋的能力。拍脑袋需要利用头脑中的固有经验,心理学上称为“图式(schema)”,指的是一个人脑子里面天生的或者后天经验积累形成的认知结构。

  天生的图式,比如人脸,刚出生的婴儿第一次看到人脸就会格外注意,而对其它形状的东西就不那么在意。刚刚学会爬行的婴儿,爬到玻璃板盖住的“悬崖”边就会停住。这是对深度视觉信号天生的图式。后天形成的图式,例如有点生活经验的人,看见闪电,就知道要打雷,然后就知道要下雨。经验、概念、常识、偏见、理论,这些都是后天形成的图式。

  心理分析大师荣格(Carl G.Jung)以内倾-外倾的性格分类而闻名天下。除了内倾-外倾,荣格还有两种分类,其一就是感觉-直觉。荣格认为,商人通常属于外倾直觉型,我想到的是维珍航空创始人理查德布兰森(Richard Branson)和股神巴菲特。

  第四,在数据和图示之间达到平衡。我们做每一次判断,都离不开数据和图式。例如,领导在面试候选人的时候,不断加工所观察到的信息:简历、外表、对问题的回答、表情、肢体语言,同时,不断动用大量头脑中已有的图式,最后得出一个初步的判断。

  信息总是不足以拼成完整的画面,残缺的部分就需要图式来补足。利用数据的信息加工过程心理学称作自下而上(bottomup)的过程,而利用图式形成认知的过程心理学称作自上而下(top down)的过程。人们在做判断时,这两个过程不断进行着,只是大多是在人们不知不觉中自动进行的。

  善用本能、常识、直觉的人,优点是敏锐的洞察力,缺点是容易有偏见。新领导如何形成洞察力,同时避免偏见,是一个巨大挑战。在学会拍脑袋的同时,不要从一个极端走向另一个极端。

  第五,要抓大放小,形成战略思维。大目标明确了,取舍就简单了。回到Bob的例子,如果成本控制是战略大目标,那么换供应商的风险就必须承受。如果质量是战略大目标,那么成本高一点儿就必须忍受。

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