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个人公关危机怎么做(操作方法)

字号+ 发布日期:2013-08-27 18:41

危机公关是指具企业意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。通过制定政策及程序来获得公众的接受和理解,化解危机公关。

  • 危机公关是指具企业意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。通过制定政策及程序来获得公众的接受和理解,化解危机公关。

    怎样做好网络危机公关公

    一、让媒介、监管部门、社会大众了解。不逃避、不沉默,不要被反对的声音淹没。给人以可以信赖的回应。切记“让第三方(权威部门)说我想说的话,为下一步的行动做好“准备”在与媒体的合作中有效传播企业信息,保护企业品牌。

    二、迅速成立危机处理小组,在第一时间开通热线电话,记录并回答记者来电,管理信息进出渠道。用最快的速度组织召开新闻发布,主动阐述事实真相,表明公司从消费者利益出发。

    三、密切、全面监督波及范围内的各类媒体、收集有关报道的剪报,网站及主要竞争对手的消息,及时获取相关的最新动态,及时汇总有关媒介报道的情况,以便准确评估事态发展程度,为下一步的行动提供依据。

    四、以诚相待的在发布会前后,尽可能充分地与媒体沟通,以增加媒体对公司的理解与同情。及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明,态度要诚恳,对重点媒体进行重点沟通工作,提供充足的资料并尽量满足采访要求,以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。

    网络危机公关几大准则

    一、要善于抓住“软肋”,对事实不清的用事实说话,对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示。要拔开云雾,揭开事件真相。用事实和数据说话,举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。

    二、有效利用公司的网站,快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者这的顾虑,尽量使事件缩小化。

    三、在组织内形成一致的声音,统一口径对内外宣传。将危机公关最基本的经验归为六个字,说真话,赶快说。如何赶快说,通过网络公关不失为一条捷径。网络也是双刃剑。

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