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让渠道成为服务优势

字号+ 作者:冯戈 来源:未知 2013-03-18 00:16 我要评论( )

“邮储银行是2007年3月份挂牌成立的。在成立之初,就设立了个人业务部、公司业务部、信贷业务部、信用卡中心、国际业务部等。由于邮储银行是在过去邮政储蓄的基

    “邮储银行是2007年3月份挂牌成立的。在成立之初,就设立了个人业务部、公司业务部、信贷业务部、信用卡中心、国际业务部等。由于邮储银行是在过去邮政储蓄的基础上成立的,所以与邮政的关系比较多,今后也要考虑与邮政系统的协调,所以在这个基础上,就想把邮政的渠道整合在一起,于是就成立了渠道管理部。”在接受本刊记者访问时,中国邮政储蓄银行渠道管理部总经理罗志安道出了成立渠道管理部的缘由。

    渠道管理部是业务平台

    “目前,渠道管理部的功能也还在逐步探索中。”对于渠道管理部的功能,罗志安是这样回答记者的,“我们邮储银行与客户打交道的渠道都归到一个部门来管理,这就是我们当初设立渠道管理部的一个思路。”

    罗志安介绍,渠道管理部的一个主要功能就是规划、管理邮储银行的物理网点,目前该行在全国31个省、5个计划单列市有36家分行,36800个网点,整个分支机构的规划、建设的标准都在这个部门。该行已经决定全面提升银行网点的服务能力和竞争能力,2009年已将网点科学选址、网点装修规范工作正式上升到日程安排。加强对网点的管理,使得网点的布局更加科学。

    渠道管理部的一个主要职能就是相当于其他银行的电子银行部——这在邮储银行是个很大的职能。为什么把电子银行部放在渠道部呢?因为邮储银行成立初期,电话银行业务、网上银行业务还都是空白。

    “当时我们在做银行架构的时候,专门还写到了这么一条,等电子银行业务发展壮大以后,电子银行部应该独立出去,所以目前是放在渠道管理部。”罗志安介绍道。

    邮储银行的电话银行业务是在2007年底才正式推出,2008年正式对外服务。公司网银业务已对外提供服务。个人网上银行正在建设中,今年34月份将正式推出,对外提供服务。

    此外,还有一些其他的渠道,包括ATM、POS机等。罗志安表示,为了建设高效的销售渠道,要加强ATM的管理与考核,加大POS等自助机具的投放力度。

    另一个渠道是对客户经理队伍的建设和管理。客服这块也是在渠道管理部归口管理,电话银行的客服中心刚刚成立一年多,有400来人,也归在这里,所以目前渠道管理部的职责比较综合化。

    “有一段时间我们也在讨论,整个邮储银行的部门设置还有哪些要整合、调整。总的来说,我认为目前渠道管理部应该是比较成功的,只要是客户与我们银行接触的地方都归到一起管理了。”对于渠道管理部,罗志安这样评价,“渠道管理部是支撑部门,为其他部门提供业务支撑。个人业务部、公司业务部的职能主要是产品的开发、设计,我们渠道部可以给他们提供一个平台——物理网点、电子银行渠道,网上银行渠道,还有客户经理。”

    丰富的产品推动渠道发展

    “渠道部成立之初,我们就看到,与别的银行相比,邮储银行的产品相对比较单一,银行的业务人员在业务方面也是刚起步,谈不上真正的优势。唯一的优势是网络技术还比较先进。”对于邮储银行的长短处,罗志安很清楚。

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