经理人茶座

篮球场上的管理

字号+ 作者:曾文 来源:未知 2013-03-18 16:20 我要评论( )

本人爱好运动,尤其喜欢打篮球,虽然现在忙了、肥了,但打球的爱好不减。还好,小区内有一个篮球场,很近,有刷漆的哪种,虽然场地有点破旧,总是有,偶尔有空也

    本人爱好运动,尤其喜欢打篮球,虽然现在忙了、肥了,但打球的爱好不减。还好,小区内有一个篮球场,很近,有刷漆的哪种,虽然场地有点破旧,总是有,偶尔有空也去实现一下自己的“想当年”。这家球场是开发商的,开发商是一家国营企业,所以也就委托其职工管理,国营的管理水平也就不说了。还好,以前是独家经营,没有竞争对手,也就显得人丁兴旺,尽管态度有点差强人意。二个月前,小区外面不远(准确说是五十米内吧)又开了一家篮球场,这下子就热闹了,消费者有得比较,而且比较近在咫尺,收费虽然一样,但环境、服务就差远了,一来二去,原来小区内哪家球场就显得“灯火阑珊”了。上周五晚上刚好有空,想去练一下,顺便减掉肚中积脂,时间快七点半了,小区内的哪家没开灯。再往下走,小区外的哪家就灯火辉煌了,人很多,没位了,转了一圈,只好往回走。又走到小区,看到球场开了一只灯,有两个小男生在打一对一。走进去时,刚好管理员来了,是一位中年小个子妇女,一脸苦瓜像,永远一幅谁欠她一角钱的形象。我出于“好为人师”的心态,跟她讨论为什么现在这家球场生意会差的理由,并且非常“诚恳”地帮她分析了原因及整改的措施。但她不听,好像所有的球员玩家(即消费者)都得罪了她似的,而且越讲越生气,说现在的小孩子不听话。呜呼,人家是消费者,是上帝,凭什么听你的话,你的角色都没搞清楚,还以为你是谁啊,原来没有竞争,当然你可以当老大,现在可不同了,消费者有得选择,他们会用“脚”对付你——就是不帮衬你了。

    我看她是哪种扶不上墙的哪种,就走了。其实究其原因,之所以“门前冷落”,不外乎有三:一,硬件条件有点差,表现在球场陈旧,油漆开洌,部分地方下陷,没有得到及时修补;二,服务态度差,把球员当对手。具体表现在没有基本的面部表情即微笑服务;太功利,只要进场就收费。有的人是进来看看的,不一定打球,即使想打,如果没有场地也会走,如果人家一进场就向他收费,肯定人家不舒服,而另一家是等你离场时才收的。三,收费问题。表面上看起来,两家收费是一致的,大人5元,小孩3元,但其实采用的政策不一样,小区外的哪家,收5元后,你再去拿一去福地的大支水,人家是收钱的,而小区内这家要再收2元。也就是说下面这家其实才3元就可以打球,这里是5元,即两家的实际价格是不一致的。

    综上所述,两家无论是收费还是服务,是硬件还是软件,都有差距,难怪,一边是“灯火辉煌”,一边却“灯火阑珊”。原来其中隐含着管理的道理啊。

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